•  سياسة الاستبدال والاسترجاع | Refund & Returns Policy.

  • التزامنا تجاهكم

    في إيجل سيستمز، هدفنا رضاكم التام. نحن نوفر معدات تقنية دقيقة (أجهزة UPS، منظمات جهد، بطاريات، أجهزة معملية)، وندرك أن الموثوقية هي الأساس. هذه السياسة توضح حقوقكم بكل شفافية. نصيحة: إذا كان لديك أي شك، تواصل معنا قبل فتح أو تركيب المنتج لمساعدتك في الاختيار الصحيح وتجنب الحاجة للإرجاع.

    فترة الاسترجاع

    يسمح باسترجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. بالنسبة للمعدات التي يقوم فريقنا بتركيبها، تبدأ الفترة من تاريخ إتمام التركيب

    حالة المنتج حسب الفئة

    فئة المنتج إمكانية الإرجاع الشروط المطلوبة
    أجهزة UPS (مغلفة) نعم عبوتها الأصلية لم تفتح، بكافة الملحقات
    منظمات الجهد (غير مستخدمة) نعم العبوة سليمة ولم تفتح
    البطاريات (مغلفة) نعم لم يتم توصيلها، وبكرتونتها الأصلية
    الأجهزة العلمية والمعملية مشروط غير مستخدمة، وشهادة المعايرة سليمة (تواصل معنا أولاً)
    المعدات التي تم تركيبها مشروط فقط في حالة عيوب التصنيع المؤكدة أو (DOA)
    الطلبيات الخاصة / المصنعة لا المنتجات التي تم استيرادها أو تصنيعها لمشروعك خصيصاً
    البطاريات (تم توصيلها) لا بمجرد توصيلها بالنظام، لا يمكن استرجاعها
    تلف بسبب سوء الاستخدام لا لا يشمل الضمان التلف الناتج عن التركيب الخاطئ أو تذبذب التيار    

    عيوب التشغيل الفورية (DOA)

    إذا تبين أن المنتج لا يعمل عند التشغيل الأول، يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة عبر واتساب (01015880830) أو الإيميل مع فيديو قصير يوضح العطل. يتم استبدال هذه المنتجات مجاناً بالكامل شاملة مصاريف الشحن والتحصيل.

    ضمان الشركات المصنعة

    • APC (شنايدر إلكتريك): (من خلالنا – نحن نتولى الإجراءات)

    • منظمات LiOA: عام واحد (مركز صيانة إيجل سيستمز)

    • بطاريات (CSB / Yuasa / ULTRA): عام واحد (في مقر الشركة)

    • أجهزة ADWA: ستة اشهراو عام واحد حسب موديل الجهاز (برقم السيريال)

    خطوات طلب الاسترجاع

    • التواصل: خلال 14 يوماً عبر واتساب أو الإيميل مع ذكر رقم الطلب

    • الموافقة: نؤكد الأهلية ونرسل لك رقم تفويض (RAN) خلال يوم عمل

    • التغليف: ضع المنتج في عبوته الأصلية مع إثبات الشراء

    • الشحن/التسليم: لعنوان الشركة: إيجل سيستمز – شارع علي الدين، مدينة أكتوبر، الجيزة

    • الفحص: سوف نقوم بالفحص ورد المبلغ أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل

    استرداد الأموال

    وسيلة الدفع طريقة الاسترداد مدة التنفيذ
    الدفع عند الاستلام تحويل بنكي أو نقداً بالمقر 3-5 أيام عمل
    تحويل بنكي / إنستا باي تحويل لحسابكم 3-5 أيام عمل
    بطاقة ائتمان استرداد على البطاقة 5-10 أيام عمل

    تكاليف الشحن

    • إذا كان الإرجاع بسبب عطل أو خطأ منا: نتحمل التكاليف بالكامل.

    • إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة الشحن.

    • موبايل/واتساب: 01015880830

    • إيميل: Info@eaglesystemsco.com

    • المقر: مدينة أكتوبر، الجيزة. (يومياً 6:00 ص – 10:00 م)

Our commitment
At Eagle Systems, we want you to be completely satisfied with every purchase. We sell technical equipment — UPS systems, voltage stabilizers, batteries, generators, and scientific lab instruments — and we understand that reliability matters. This policy explains clearly what you can return, how, and when.
If you have any doubt, contact us before opening or installing a product — we are always available to help you choose correctly and avoid a return altogether.
Return window
You may return eligible products within 14 days of delivery for a full refund or exchange. For products installed by our team, the return window begins on the installation completion date.
Eligibility by product type
Product category Returnable? Condition required
UPS systems (sealed, uninstalled) Yes Unopened original packaging, all accessories included
Voltage stabilizers (unused) Yes Unopened, undamaged packaging
Replacement batteries (sealed) Yes Sealed, unconnected, original box
Scientific lab instruments Conditional Unused, with calibration certificate intact — contact us first
Installed equipment Conditional Only accepted for DOA or verified manufacturing defect
Special-order / custom items No Ordered specifically for your project — non-returnable
Batteries (connected/used) No Once connected to a system, batteries cannot be returned
Products damaged by misuse No Damage caused by incorrect installation or overvoltage not covered
Dead on Arrival (DOA) — product not working on delivery
If your product does not power on or function correctly upon first use, this is treated as a Dead on Arrival case. You must report a DOA within 48 hours of delivery by contacting us on WhatsApp (01015880830) or email (Info@eaglesystemsco.com) with a short video showing the fault.
DOA products are replaced at no cost to you — including free collection and redelivery. We do not ask you to pay return shipping for DOA cases.
Manufacturer warranty
Most products we sell carry a manufacturer’s warranty independent of this return policy. Warranty periods vary by brand:
Brand Typical warranty Claim through
APC by Schneider Electric contact us Eagle Systems — we handle the claim for you
LiOA stabilizers 12 months Eagle Systems service centre
CSB / Yuasa / ULTRA batteries 12 months Eagle Systems — bring or ship the unit
ADWA instruments 12 months Eagle Systems — contact us with the serial number
Other brands As stated on the product page Contact us — we will assist
Warranty covers manufacturing defects only. It does not cover damage caused by incorrect installation, power surges beyond the rated input, physical impact, or water damage.
How to request a return
Please do not ship anything back without contacting us first — unrequested returns cannot be processed.
Step 1: Contact us within 14 days via WhatsApp (01015880830) or email (Info@eaglesystemsco.com) with your order number and the reason for return.
>Step 2: We will confirm eligibility and send you a return authorisation number (RAN) within 1 business day.
>Step 3: Pack the item securely in its original packaging and include your proof of purchase.
>Step 4: Ship or bring the item to Eagle Systems — Ali El-Din Street, October City, Giza, Egypt.
>Step 5: We inspect the item and process your refund or exchange within 3–5 business days.
Refunds
Approved refunds are issued by the same method used for the original payment:
Payment method Refund method Processing time
Cash on delivery Bank transfer or cash in-store 3–5 business days
Bank transfer / Instapay Transfer to your account 3–5 business days
Credit/debit card Reversed to your card 5–10 business days (bank dependent)
You will receive an email confirmation when your refund is processed. If you do not receive it within the timeframe above, contact us at Info@eaglesystemsco.com, and we will investigate immediately.
Return shipping costs
If the return is due to a fault, defect, or our error, we cover return shipping costs in full. If the return is due to a change of mind or an incorrect order placed by the customer, return shipping is at the customer’s expense. We recommend using a trackable courier service for items valued above 500 EGP.
Exchanges
We offer exchanges for the same product or an alternative of equal or greater value (with a price difference top-up). Exchanges follow the same eligibility conditions as returns. If the replacement item is out of stock, we will offer a full refund or a backorder with a confirmed delivery date.
Contact us
01015880830
Info@eaglesystemsco.com
Daily 6:00 AM – 10:00 PM
October City, Giza